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Beschwerdeverfahren

Auch wenn wir jeden Tag bestrebt sind, fehlerfrei zu handeln, können Dinge manchmal nicht so laufen, wie Sie es von uns erwarten. Wir schätzen es, wenn Sie sich die Mühe machen, Ihre Beschwerde (anonym) bei uns zu melden. Auf diese Weise erhalten wir ein besseres Verständnis Ihrer Wünsche und Erwartungen und können unser Handeln und unsere Leistungen entsprechend anpassen. Im Folgenden finden Sie unser Beschwerdeverfahren.

Eine (anonyme) Beschwerde einreichen

Sind Sie mit etwas unzufrieden? Lassen Sie es uns wissen über:

Sie müssen eine Produktbeschwerde innerhalb von 1 Jahr nach dem Herstellungsdatum einreichen.

Behalten Sie diese Daten griffbereit

Um Ihre Beschwerde schnell und korrekt bearbeiten zu können, erhalten wir gerne:

  • Name und Firmenname (nicht erforderlich bei ethischen Beschwerden);
  • Telefonnummer und E-Mail-Adresse (nicht erforderlich bei ethischen Beschwerden);
  • Beschreibung der Beschwerde;
  • Datum, an dem die Beschwerde aufgetreten ist;
  • Kopien von Dokumenten, die für Ihre Beschwerde wichtig sind.

Handelt es sich um eine Produktbeschwerde? Nennen Sie dann auch diese Daten:

  • Chargennummer (siehe Produktetikett auf dem Versandkarton);
  • 2 Rollen und/oder Bilder, bei denen die Beschwerde sichtbar ist;
  • die Anzahl der Rollen/Kartons, auf die sich die Beschwerde bezieht.

Nachdem Sie eine Beschwerde gemeldet haben

Bei Eingang registrieren wir Ihre Beschwerde. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen einen Bestätigungsbrief per E-Mail. Dieser Brief enthält die Beschwerderegistriernummer. Wir bitten Sie höflich, in der gesamten Korrespondenz über die Beschwerde auf diese Registriernummer zu verweisen. Innerhalb von 10 Werktagen nach dem Datum des Bestätigungsschreibens erhalten Sie unsere inhaltliche Reaktion. Ist die Beschwerde berechtigt? Dann behandeln wir diese gemäß der Beschreibung unter 'Wie behandeln wir eine berechtigte Produktbeschwerde?'. Ist die Beschwerde unbegründet? Dann erklären wir Ihnen in dem Brief warum.

Für die Behandlung einer anonymen Beschwerde gilt folgendes. Auch wenn wir Sie nicht über den Status informieren können, können Sie sicher sein, dass wir Ihre Beschwerde im Health & Safety-Team besprechen und behandeln.

Wie behandeln wir eine berechtigte Produktbeschwerde?

Nach Kontrolle der Retourwaren in unserem Lager erhalten Sie eine Gutschrift.

Sind Sie mit der Entscheidung oder der Art und Weise, wie Ihre Beschwerde behandelt wurde, nicht einverstanden? Dann können Sie Ihren Widerspruch schriftlich unter Angabe der Beschwerderegistriernummer an folgende Adresse senden:

Supertape bv
z.Hd. Beschwerdeabteilung
Postbus 14
4870 AA Etten-Leur (Niederlande)